服务支持_中燚科技

服务支持

服务承诺

Service Promise

消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解,要求保护其合法权益的行为。

应急服务

Emergency Services

当系统出现故障，我司保证随时响应，响应标准时间为24小时内到达用户现场，及时或在双方认同的时间内排除故障，恢复正常运行。

升级服务

Upgrade Service

在有效的维护期间内，可以为用户提供免费的技术支持及在原有功能基础上不改变流程性升级安装服务。若有重大修改，甲方以书面形式提出，另立合约，经双方协商达成协议，乙方以书面形式提交解决方案并履行协议。

巡检服务

Inspection Service

远程诊断：供远程联机技术支持及热线电话服务，协助用户解决一些突发的故障；定期维护：标准为每一月定期电话回访一次，了解甲方对使用本软件过程中出现的问题和异议，更好的帮助甲方解决问题；